Cliente tem nome trocado por xingamento em conta de TV e internet

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Nome foi alterado depois de discussão entre consumidora e atendente. Mulher registrou B.O. em Sorocaba e estuda acionar empresa na Justiça.

Uma mulher registrou um boletim de ocorrência na delegacia de Sorocaba (SP) depois de receber uma fatura de uma empresa de internet e TV a cabo onde seu nome aparecia substituído por um xingamento. Tanto na parte de fora do boleto quanto na parte de dentro, Kátia Nogueira foi alterado para Vadia Nogueira


					Assinante teve nome trocado em fatura de conta de TV e internet
					
Assinante teve nome trocado em fatura de conta de TV e internet
Kátia Nogueira/Arquivo Pessoal

Assinante teve nome trocado em fatura de conta de TV e internet (Foto: Kátia Nogueira/Arquivo Pessoal)

Por telefone, o G1 conversou com a assinante, que se disse extremamente ofendida com a situação. Não dá para definir como eu me sinto neste momento. Não sei se é raiva, mágoa, decepção... não existe um xingamento que ofenda mais uma mulher do que esse, afirma

Segundo Kátia, ela tem tido problemas com a empresa desde outubro, quando deixou de trabalhar e as despesas passaram a depender totalmente do marido. Desde então, as contas atrasaram e ela precisou fazer vários acordos para continuar utilizando os serviços. Na semana passada, porém, a TV e a internet foram cortadas um dia depois de uma nova negociação, quando o atendente garantiu que isso não aconteceria

Quando ligou para reclamar, Kátia afirma que foi atendida por uma mulher impaciente que a deixou esperando na linha por exatos 29 minutos. Ela foi muito grossa e nós tivemos uma discussão acalorada. Trocamos farpas e eu exigi que ela transferisse a ligação para o setor de cancelamento. Ela me pediu para aguardar e eu fiquei ouvindo o barulho do call center no fundo. Depois de muito tempo, eu disse "Continuo esperando, viu?!", e ela respondeu "Fique esperando, então". Depois, ela colocou uma musiquinha e desligou, relata

Insatisfeita, a cliente ligou de volta. Dessa vez, outra pessoa atendeu e resolveu o problema. Porém, nesta quinta-feira (26), quando a fatura chegou, a consumidora levou um susto. Primeiro, li Vânia; depois, Nádia. Achei que o boleto tinha sido entregue em endereço errado, e só depois entendi o que estava acontecendo, conta

Imediatamente, Kátia resolveu registrar um B.O. A delegada Darly Kluppel, que registrou a ocorrência, ficou igualmente indignada com o ocorrido. ? um caso inédito. Ela estava muito ofendida, assustada mesmo, diz

O caso foi registrado como injúria e a vítima foi orientada a procurar um advogado para acionar a empresa judicialmente. Eles precisam ter cuidado com as pessoas que contratam, porque a empresa responde pelos seus funcionários, ressalta a delegada

Kátia ainda não decidiu se entra na Justiça contra a operadora, mas disse que já conversou com um advogado amigo da família sobre as providências que podem ser tomadas em um caso como esse


					Cliente teve nome alterado para palavrão
					
Cliente teve nome alterado para palavrão
Kátia Nogueira/Arquivo Pessoal

?s 12h15 deste sábado (28), a assessoria de imprensa enviou uma nota ao G1 dizendo que a empresa não tolera esse tipo de ocorrência e que já solicitou Ó prestadora de serviços terceirizada que sejam tomadas as providências cabíveis em relação ao funcionário envolvido. O cadastro da cliente já foi corrigido.

Cliente teve nome alterado para palavrão (Foto: Kátia Nogueira/Arquivo Pessoal)

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